现在谈起催收这两个词很多人第一联想到的词便是暴力催收、高利贷等负面关键词，令人闻之色变。随着近几年国家出台相应的政策，促进催收行业变得合理，合法、合规。作为从业人员来说，应当具备“遵纪守法、依法办事、忠于职守”的职业道德。

　　要实现顺利回款，同时与客户们保持高品质的合作关系，催收人员要从努力提高自身素质做起。唯有如此，才能够在催收的过程中始终占据主动，赢得客户的尊重与合作。

　　首先，催收人员应不得以任何方式收受债务人的财物。要时刻遵守业务操作准则，在催收过程中不得使用辱骂，恐吓等方式进行催缴。其次，催收应合理合法，催收态度不卑不亢，我们的心态来自于自身，运用良好的心态去面对和完成催收中的细节这样才会有意想不到的收获。

　　催收是一连串高专业度及繁琐的工作，一边要面对及承受来自公司业绩目标压力，另一方面在处理案件的过程中，需要面对素昧谋面陌生人的恶言相向，诉苦、哭穷等各形各色的债务人。对于困难的案件还得进行诉讼及强制执行等法律流程。

　　对此，催员应当学会用正确的方法控制自己的情绪，以免产生消极的效果。催收是一个复杂的过程，在多变的环境中，各种各样的客观事实随时都有可能诱发催员产生过激的行为或消极的情绪，从而阻碍催收的顺利进行。

　　因此，催员应当时刻保持稳定的情绪，要学会调节，使自己处于平静、沉着的心境之中，以便在整个催收过程中能够稳扎稳打、步步为营地同欠款人交涉，最终达到使其清偿债务的目的。

　　不管是什么原因，可不要被情绪阻挡了前进的步伐，你的暴怒可能会为你个人甚至公司带来巨大的危机。一位合格的催收员要学会学会管理自己的情绪，培养高情商去面对种种不快和挫折，接受挑战。

　　一名合格的催收员，了解逾期产品的“前世今生”，熟悉贷款的放贷流程，掌握细枝末节，是每位催员上岗前的必备技能。尽可能多的掌握专业词汇，总结自己的一套话术，否则你只能照本宣读，苍白的说：不还就给你上黑名单！

　　催收是基于民事平等主体间法律合约的延续，具有法律知识十分重要，可以说，没有法律知识根本无法正确地进行催收业务。

　　法律知识是催收人必备的基础知识，只有具备法律知识的人才能使其催收行为置于法律的保护下，有理有据，合法有效。可是目前，在四处奔波的催收大军中，大多数人少有甚至没有法律知识，只有很少一部分人是专业法律工作者。

　　缺乏法律知识的催收人，其很多行为都是盲目、没有法律依据的，这就使得一部分运气好的人能成功回款，大部分人则空手而归，而有些人不仅没有收回欠款，反而使自己身陷囹圄。

　　你所有的沟通依据都可以从法理上，合同上找到反驳债务人不还款的理由，可能债务人不还钱的理由有千千万在等着你，你都可以用：“办理贷款时有合同，合同有约定，你本人也是亲笔签名认可的。合同是表示双方都认同一致的结果！”这一句王牌话术解决。

　　催收员应牢记在催收过程中所需要用到的法律知识，说出去的话以及做的决定，都是通过客观证据的推理与无限接近事实的证据链验证的结果。

　　催收人需要培养自己灵敏的感知能力。只有感知灵敏，才能获得丰富的信息，发现新的机会，从而使催收行为得以顺利实施。每个人都是在实践中丰富自己的感知能力的，催收人也不例外。如何培养自己灵敏的感知能力？催收人怎样才能具有较强的职业感知能力呢？

　　首先，注意观察。催收人必须养成勤于观察、善于观察的习惯，尤其是要观察与债务人有关的一切人和事。

　　最后，总结经验。催收人在总结经验的基础上不仅要给自己创造更多的实践机会，同时还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会，以使自己对债务的产生、变更等有更加直接的感知。“

　　作为一名催收员为什么你一直很努力，反而与别人的差距越来越大，为什么每个催收员心中都有一个让人羡慕的“催神”？也许，你们的区别就在于时间管理能力上面。优秀的催员，在接到案件时会第一时间按照轻重缓急梳理案件并且排期。

　　需要利用安米智能贷后管理系统做好案件标签，比如：跳票-承诺还款-重点跟进-线索挖掘-失联-无还款意愿等标签。

　　案件是无限的，但是精力是有限的，每一个人的工作时长是有极限的，如何管理好自己的时间，做到效能最大化，做到不白打任何一个电话，这是优秀催收员必备的催收思维。

　　作为催收员，你一定要明白，你的时间是你最宝贵的成本，你个案的投入精力，一定要寻求最优效能比。能今天还款的，为什么要拖到明天再打一个电话呢？今天为明天省下的三分钟，为什么不能再跟进一个新案件呢？

　　最聪明的员工一定是能管理好自己的精力的人，分类跟进原则、效能原则也罢。你的精力放在哪里，哪里就有产出，但首先你要放对地方。

　　比如做好每一次催记，保质保量完成通话通次，按上述标签分类进行案件处理等。希望本期你内容可以对你有所帮助，祝你在新的一年，勇往直前，提升自己，成为下一个“催神”！